Conditions de livraison et de service

1. Champ d’application

Ces conditions couvrent la livraison des commandes d’équipements et la fourniture du logiciel du panneau cloud.

2. Confirmation de commande

Une fois le paiement validé, votre commande est préparée et nous vous en informons par e-mail.

3. Préparation et délai d’expédition

Les équipements sont expédiés après configuration pour le service. Les articles en stock sont remis au transporteur dans les trois jours ouvrés suivant la validation du paiement.

Les installations nécessitant une configuration sur mesure peuvent prendre plus de temps ; nous communiquons alors une date estimée à l’avance.

4. Transport et délai de livraison

La livraison est assurée par notre transporteur partenaire à l’adresse indiquée par l’acheteur. Une fois expédiés, les articles arrivent généralement en un à trois jours ouvrés selon la distance.

La réglementation impose que le délai de livraison n’excède pas trente jours à compter de la commande.

5. À la réception

Contrôlez le colis en présence du livreur. N’acceptez pas un colis enfoncé, déchiré ou mouillé ; faites établir un constat et prévenez-nous.

6. Adresse et livraison manquée

Lorsque la livraison échoue parce que l’adresse était incomplète ou erronée, ou que personne n’était présent, les frais de transport supplémentaires sont à la charge de l’acheteur.

7. Démarrage du service logiciel

Votre compte du panneau cloud est ouvert après validation du paiement ; la période annuelle démarre à la date d’ouverture du compte.

8. Installation et assistance

Les équipements étant expédiés préconfigurés, l’installation s’achève dès la connexion de l’équipement à internet. L’assistance à distance à l’installation et la formation au panneau sont gratuites.

L’assistance avant-vente est disponible en semaine de 09h00 à 18h00 ; l’assistance technique fonctionne 24h/24 et 7j/7.

9. Force majeure

Les délais de livraison ne s’appliquent pas en cas de force majeure : catastrophe naturelle, épidémie, grève, panne d’infrastructure ou situation analogue ; l’acheteur en est informé et un délai supplémentaire raisonnable lui est accordé.