Levering- en servicevoorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gaan over de levering van apparaatbestellingen en de levering van de cloudpaneelsoftware.

2. Bevestiging van de bestelling

Zodra de betaling is goedgekeurd wordt je bestelling klaargemaakt en informeren we je per e-mail.

3. Voorbereiding en verzendtermijn

Apparaten worden verzonden nadat ze voor de dienst zijn geconfigureerd. Artikelen op voorraad gaan binnen drie werkdagen na goedkeuring van de betaling naar de koerier.

Installaties die maatwerkconfiguratie vergen kunnen langer duren; in dat geval geven we vooraf een geschatte datum door.

4. Verzending en levertijd

De levering gebeurt door onze vaste koerier op het door de koper opgegeven adres. Na verzending komen zendingen meestal binnen één tot drie werkdagen aan, afhankelijk van de afstand.

Wettelijk mag de levertermijn niet langer zijn dan dertig dagen na de besteldatum.

5. Bij ontvangst

Controleer het pakket terwijl de koerier er nog is. Neem gedeukte, gescheurde of natte pakketten niet aan; laat een rapport opmaken en meld het bij ons.

6. Adres en mislukte levering

Mislukt de levering doordat het adres onvolledig of onjuist was, of doordat er niemand was om het aan te nemen, dan komen de extra verzendkosten voor rekening van de koper.

7. Start van de softwaredienst

Je cloudpaneelaccount wordt geopend zodra de betaling is goedgekeurd; de jaartermijn begint op de datum waarop het account wordt geopend.

8. Installatie en ondersteuning

Omdat apparaten voorgeconfigureerd worden verzonden, is de installatie klaar zodra het apparaat verbinding met internet maakt. Ondersteuning op afstand bij de installatie en training over het paneel zijn gratis.

Ondersteuning vóór aankoop is op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur; technische ondersteuning is 24/7 beschikbaar.

9. Overmacht

Levertermijnen gelden niet bij overmacht zoals natuurrampen, epidemieën, stakingen of infrastructuurstoringen; de koper wordt geïnformeerd en krijgt een redelijke extra termijn.