Condiciones de Entrega y Servicio

1. Ámbito

Estas condiciones cubren la entrega de los pedidos de dispositivos y la prestación del software del panel en la nube.

2. Confirmación del pedido

Una vez aprobado el pago, preparamos tu pedido y te avisamos por correo electrónico.

3. Preparación y plazo de envío

Los dispositivos se envían tras configurarse para el servicio. Los artículos en stock se entregan al transportista en los tres días hábiles siguientes a la aprobación del pago.

Las instalaciones que requieren configuración a medida pueden tardar más; en ese caso indicamos una fecha estimada por adelantado.

4. Transporte y plazo de entrega

La entrega la realiza nuestro transportista concertado en la dirección indicada por el comprador. Una vez enviados, los artículos suelen llegar en uno a tres días hábiles según la distancia.

Por ley el plazo de entrega no puede superar los treinta días desde la fecha del pedido.

5. Al recibir

Revisa el paquete con el transportista presente. No aceptes paquetes abollados, rotos o mojados; pide que se levante acta e infórmanos.

6. Dirección y entrega fallida

Si la entrega falla porque la dirección era incompleta o incorrecta, o porque no había nadie para recibirla, los gastos adicionales de transporte corren a cargo del comprador.

7. Inicio del servicio de software

Tu cuenta del panel en la nube se abre una vez aprobado el pago; el periodo anual empieza en la fecha de apertura de la cuenta.

8. Instalación y soporte

Como los dispositivos se envían preconfigurados, la instalación termina al conectar el dispositivo a internet. El soporte remoto de instalación y la formación sobre el panel son gratuitos.

El soporte previo a la venta está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00; el soporte técnico, 24/7.

9. Fuerza mayor

Los plazos de entrega no se aplican en casos de fuerza mayor como catástrofes naturales, epidemias, huelgas o fallos de infraestructura; se informa al comprador y se concede una prórroga razonable.