Condiciones de Devolución y Cancelación

1. Ámbito

Estas condiciones se aplican a los pedidos de dispositivos realizados en hotspotmaster.com y a la suscripción anual de software.

2. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato en los catorce días siguientes a la recepción del dispositivo, sin justificación y sin penalización.

Las compras con fines comerciales o profesionales no son operaciones de consumo según la Ley n.º 6502; en ellas la devolución se rige por el contrato entre las partes.

3. Cómo comunicar el desistimiento

Puedes ejercer el derecho de desistimiento comunicándonoslo dentro del plazo por correo electrónico o teléfono. Indicar el número de pedido y tus datos de contacto agiliza el proceso.

4. Devolución del dispositivo

El dispositivo debe enviarse en estado revendible, con su caja, accesorios y documentación.

Debes entregar el dispositivo a nuestro transportista concertado en los diez días siguientes a la comunicación. Si lo devuelves por otra empresa, los gastos de envío son a tu cargo.

5. Reembolso

Una vez que el dispositivo devuelto llega y se revisa, reembolsamos el importe al mismo medio de pago en un plazo máximo de catorce días.

El tiempo que tarde tu banco en reflejar el importe en la tarjeta queda fuera de ese plazo.

6. Cuándo no cabe el desistimiento

No cabe desistimiento en productos configurados según tus especificaciones, en productos que por su naturaleza no admiten devolución ni en los que han perdido valor por el uso.

En los servicios ejecutados de forma inmediata en línea, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la prestación.

7. Cancelar la suscripción de software

Puedes cancelar la suscripción anual en cualquier momento para que no se renueve. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; el importe de ese periodo no se reembolsa.

Si cancelas en los primeros catorce días y no has usado el servicio, se reembolsa el importe abonado.

8. Productos defectuosos

Si el dispositivo recibido presenta defectos, puedes ejercer los derechos que te reconoce la Ley n.º 6502. En ese caso los gastos de envío son a nuestro cargo.

9. Reclamaciones

Para objeciones y reclamaciones puedes acudir a la junta arbitral de consumo o al juzgado de consumo de tu domicilio o del lugar de la operación, dentro de los límites económicos anunciados por el Ministerio de Comercio.